2月26日，人民電器集團(tuán)CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在集團(tuán)總部舉行。
人民電氣深化改革委員會(huì)會(huì)長、集團(tuán)副董事長、浙江公司董事長鄭經(jīng)潔，集團(tuán)銷售公司總經(jīng)理陳凱，集團(tuán)信息中心負(fù)責(zé)人，集團(tuán)銷售公司有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人，集團(tuán)CRM項(xiàng)目組成員，瑞泰信息技術(shù)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳開聰，瑞泰信息技術(shù)公司項(xiàng)目實(shí)施顧問徐志霏、周鵬等出席。
集團(tuán)銷售公司總經(jīng)理陳凱主持啟動(dòng)儀式。
儀式上，集團(tuán)銷售公司總經(jīng)理陳凱介紹了人民電器CRM項(xiàng)目背景。陳凱指出，信息化建設(shè)是企業(yè)信息容量增容的基礎(chǔ)，人民電器CRM項(xiàng)目是集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)變革的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，覆蓋了“從銷售線索商機(jī)提出到交付”“從客戶服務(wù)問題提出到解決”等營銷服務(wù)核心業(yè)務(wù)。同時(shí)，人民電器CRM項(xiàng)目給集團(tuán)營銷工作給予信息化迅捷支持，給集團(tuán)營銷系統(tǒng)信息安全增加雙保險(xiǎn)。人民電器CRM項(xiàng)目平臺(tái)成功構(gòu)建之后，人民電器集團(tuán)的營銷管理、服務(wù)管理、配件管理、信用管理等都將邁上新臺(tái)階。
瑞泰信息技術(shù)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陳開聰圍繞4個(gè)目標(biāo)、3個(gè)階段，詳細(xì)闡述了人民電器CRM項(xiàng)目價(jià)值及前景，介紹了項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)、實(shí)施周期以及項(xiàng)目目標(biāo)等相關(guān)內(nèi)容。
人民電氣深化改革委員會(huì)會(huì)長、集團(tuán)副董事長、浙江公司董事長鄭經(jīng)潔做重要講話。鄭經(jīng)潔歡迎瑞泰信息技術(shù)公司參與人民電器CRM項(xiàng)目。鄭經(jīng)潔指出，人民電器CRM項(xiàng)目是集團(tuán)2018年重點(diǎn)工作項(xiàng)目，是集團(tuán)深化信息化改革工作的重要部署。人民電器CRM項(xiàng)目上線，將進(jìn)一步優(yōu)化集團(tuán)營銷工作，更好的管控營銷工作過程質(zhì)量等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
鄭經(jīng)潔強(qiáng)調(diào)，人民電器集團(tuán)CRM項(xiàng)目有利于提升渠道服務(wù)水平、運(yùn)營效率，改善經(jīng)營績效，降低管理成本，加強(qiáng)渠道透明化管理，推動(dòng)信息共享，加強(qiáng)與經(jīng)銷商間信任、承諾兌現(xiàn)等。同時(shí)，可以為企業(yè)中、高層領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供渠道、市場分析數(shù)據(jù)，以進(jìn)一步完善資源調(diào)配和營銷決策。通過CRM項(xiàng)目平臺(tái)，可以對(duì)營銷工作進(jìn)行有效分類、有效管理，可以進(jìn)一步提升營銷團(tuán)隊(duì)工作效率和客戶服務(wù)能力。人民電器集團(tuán)客戶管理涉及到多個(gè)部門協(xié)作，CRM項(xiàng)目能夠幫助不同部門、不同層級(jí)管理者完善對(duì)公司、部門以及團(tuán)隊(duì)的管理支持，打破部門之間的信息孤島。
據(jù)悉，人民電器CRM項(xiàng)目本期目標(biāo)，旨在通過平臺(tái)建設(shè)，在業(yè)務(wù)層面提高渠道服務(wù)水平和透明度，讓公司更敏捷的響應(yīng)經(jīng)銷商業(yè)務(wù)，提升價(jià)值鏈的效率和準(zhǔn)確性，縮短產(chǎn)品交期;在財(cái)務(wù)層面加強(qiáng)與經(jīng)銷商的信息,實(shí)時(shí)讓經(jīng)銷商獲取和核對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提高對(duì)賬效率和準(zhǔn)確率;在服務(wù)層面將售后服務(wù)的信息溝通和處理過程透明化，以顯著提升服務(wù)滿意度。